¿Cómo podemos ayudarte?

Los precios y las ofertas se muestran después de registrarte o iniciar sesión. Así tu carrito, tus pedidos y tus destinatarios quedan protegidos dentro de tu cuenta.

Inicia sesión, entra a la Tienda, agrega los productos al carrito, revisa el resumen, completa los datos del comprador y del destinatario, y envía el pedido. GRANDCUBA te mostrará el número de orden para darle seguimiento.

Sí. El carrito pertenece a tu cuenta y no se mezcla con el de otros clientes. Puedes salir y continuar después desde el mismo usuario.

Sí. En Mi cuenta → Mis pedidos pulsa “Comprar nuevamente”. Solo se agregarán al carrito los productos que continúen disponibles.

Entra a Mi cuenta → Mis datos. Allí puedes actualizar nombre, teléfono, correo, identificación y dirección.

En Mi cuenta → Mis destinatarios pulsa “Agregar destinatario”. Registra nombre completo, CARNET o identificación, teléfono, dirección, municipio y provincia.

Sí. Puedes mantener una libreta privada con diferentes destinatarios y escoger el correspondiente durante cada compra.

Los datos solo están disponibles para el cliente correspondiente y para la Administración de GRANDCUBA cuando sea necesario procesar o atender el pedido.

No. Al crear la orden recibirás un número de pedido. La preparación comienza cuando GRANDCUBA confirma el pago.

El estado aparecerá dentro de Mi cuenta → Mis pedidos. También podrás recibir el aviso por los canales habilitados en tu cuenta.

El resumen muestra productos y entrega estimada. Cualquier ajuste necesario debe informarse antes de confirmar definitivamente el cobro.

Los productos identificados como GRANDCUBA siguen el sistema de preparación y entrega propio de GRANDCUBA.

El comercio asociado prepara y entrega sus propios productos con sus medios. Debe mantener actualizado el estado y confirmar la entrega dentro de la plataforma.

Los estados principales son: pedido recibido, pago confirmado, preparando, listo para entregar, en camino y entregado.

La persona responsable registra la entrega y sube la evidencia requerida. El sistema actualiza el pedido y la confirmación queda disponible para el cliente y Administración.

Dentro de cada pedido podrás ver el estado y la información disponible de preparación o entrega. Los tiempos pueden variar según el producto, la ubicación y el comercio responsable.

Inicia sesión y entra a Mi cuenta → Mis pedidos. Allí aparecen el número de orden, productos, destinatario, total y estado actualizado.

Revisa primero el estado dentro de tu cuenta. Si el tiempo indicado ya pasó, contacta a GRANDCUBA e informa el número exacto de pedido.

Para proteger la información del comprador y del destinatario, el seguimiento completo requiere iniciar sesión con la cuenta que realizó la compra.

Contacta a GRANDCUBA inmediatamente y facilita el número de pedido. Si la preparación o entrega ya comenzó, el cambio deberá confirmarse antes de aplicarse.

No deseches el empaque ni manipules innecesariamente el producto. Conserva fotos y comunícate indicando el número de pedido y lo ocurrido.

Comunícalo inmediatamente. GRANDCUBA revisará la evidencia de entrega, el destinatario registrado y la información aportada por el responsable.

Puedes escribir por WhatsApp al +1 346 244 1911. Incluye siempre tu nombre y número de pedido para atenderte más rápido.